Los correos que llegan a ventas@ o a hola@ dejan de ser de nadie. Se asignan, se responden y se cierran — y cada mensaje sabe de qué cliente habla.
Tres personas leyeron el correo. Ninguna contestó.
Un buzón compartido en el que todos entran y nadie manda es un buzón donde las cosas se caen. Aquí cada conversación tiene dueño, estado y un tiempo de respuesta que se mide.
De un buzón que todos miran a uno que alguien atiende.
- 01
Conectas la dirección
Apuntas ventas@ o soporte@ a Atmos. Los correos que ya llegaban ahí siguen llegando, pero ahora entran a un flujo con estados y responsable.
- 02
Se asigna al entrar
Por turnos entre el equipo, por reglas o a mano. La conversación nace con nombre y apellido de quien la va a resolver.
- 03
Se responde y se cierra
El agente contesta desde ahí, consulta al equipo con notas internas si hace falta, y cierra. Lo cerrado deja de aparecer, y lo que lleva mucho abierto salta.
Un buzón compartido que sí tiene dueño.
Reparto automático
Por turnos, por equipo o a mano. La conversación entra con responsable asignado, no esperando a que alguien la adopte.
Notas que el cliente no ve
Consulta a un compañero dentro del mismo hilo, sin reenviar nada ni abrir otra conversación en paralelo.
Respuestas guardadas
Lo que contestas veinte veces al mes se escribe con un atajo. Mismo tono, sin copiar y pegar de un documento viejo.
Tiempos que se miden
Cuánto tardas en la primera respuesta y en cerrar. Con un compromiso por buzón y aviso cuando está por vencerse.
Cada mensaje sabe de quién habla
El remitente se vincula solo a su contacto. Contestas viendo qué compró, qué tiene abierto y de qué se quejó la vez pasada.
En vivo, sin recargar
Los mensajes nuevos aparecen solos y verás si un compañero ya está escribiendo, para no responder los dos lo mismo.
La diferencia entre un buzón compartido y una bandeja de trabajo.
Un buzón compartido de correo no tiene estados, ni dueño, ni forma de medir. Eso es lo que agrega este módulo.
- Estados de la conversación: en espera, asignada y cerrada
- Prioridad de baja a urgente, con orden por lo que corre más riesgo
- Compromiso de tiempo de primera respuesta por buzón
- Reparto por turnos entre los miembros del equipo
- Notas internas visibles solo para agentes
- Respuestas guardadas con atajo de teclado
- Vinculación automática con el contacto por su correo
- Reportes con doce métricas: por canal, por agente y por prioridad
Lo que suelen preguntarnos
¿En qué se diferencia del módulo de correo?
El módulo de correo es tu bandeja personal, uno a uno. Esta es una bandeja de equipo para direcciones compartidas, donde importa quién atiende y en cuánto tiempo.
¿Puedo tener varios buzones?
Sí. Uno para ventas y otro para soporte, cada uno con su equipo, sus reglas de reparto y su compromiso de tiempo de respuesta.
¿Los clientes notan que es una bandeja compartida?
No. Reciben una respuesta normal desde la dirección a la que escribieron. El hilo se mantiene, así que para ellos es una conversación de correo común.
¿Qué pasa con los correos que ya tenía?
Los que estaban antes se quedan en tu buzón como siempre. La bandeja empieza a trabajar con lo que llega a partir de que la conectas.
¿Listo para tener esto funcionando?
Estamos abriendo acceso por grupos.
Entra a la lista y te avisamos cuando sea tu turno.