Una ventana de chat en tu sitio que resuelve lo de siempre, capta el correo del interesado y pasa a una persona cuando hace falta.
La mitad de tus visitas llegan cuando nadie está.
Y se van sin dejar rastro. Un chat que contesta lo básico y pide el correo convierte esa visita en un prospecto, aunque sean las once de la noche.
De visita anónima a conversación con nombre.
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Defines la conversación
Un árbol de opciones para lo que se pregunta siempre, y un punto donde la inteligencia artificial toma el control para lo demás.
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Se muestra a quien toca
Eliges en qué páginas aparece y a quién. Se instala con un fragmento de código en tu sitio, aunque no esté hecho en Atmos.
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Termina en algo
Responde, capta el correo, abre un ticket o pasa a un agente. Cada conversación queda guardada en el expediente del contacto.
Un chat que resuelve, no que estorba.
Guion o respuesta libre
Arma la conversación por opciones para lo predecible y deja que la inteligencia artificial responda lo demás con lo que hay en tu centro de ayuda.
Aparece donde conviene
Muéstralo solo en ciertas páginas, o solo a quien ya visitó antes. No todos los visitantes necesitan lo mismo.
Pasa a una persona
Cuando la conversación se complica o el cliente lo pide, entra un agente con todo el historial de lo que ya se habló.
Capta el correo
Una visita anónima que deja su correo se convierte en un contacto de tu CRM, con la conversación completa en su expediente.
Sabe si hay alguien
Fuera de horario avisa que responderán después, en lugar de dejar al cliente esperando una respuesta que no va a llegar.
Qué preguntan y qué no resuelve
Las conversaciones que terminaron mal son tu lista de artículos por escribir y de respuestas por mejorar.
Cómo evitamos el chat que enfurece al cliente.
Un chat que no entiende y no deja hablar con nadie hace más daño que no tener chat. Estas son las salidas.
- Modo de guion, modo de inteligencia artificial y combinación de ambos
- Las respuestas se apoyan en tu propio centro de ayuda
- Escalada a persona por petición del cliente o por reglas
- Horario de disponibilidad con mensaje distinto fuera de él
- Reglas de en qué páginas aparece y a quién
- Captación de correo que crea el contacto en el CRM
- Creación de ticket desde la conversación, con la transcripción
- Calificación del cliente al terminar y métricas de resolución
Lo que suelen preguntarnos
¿Necesito tener mi sitio en Atmos?
No. Se instala con un fragmento de código en cualquier sitio. Si tu sitio sí está en Atmos, se activa sin tocar código.
¿De dónde saca las respuestas?
De tu centro de ayuda y de la información que le habilites. No inventa: si no encuentra respaldo, escala a una persona en lugar de improvisar.
¿Puedo empezar sin inteligencia artificial?
Sí, y suele ser lo recomendable: arrancar con un árbol de opciones para las cinco preguntas de siempre, ver qué se queda fuera y activar el resto después.
¿Es un módulo aparte?
Es opcional, se activa cuando lo necesitas, y tiene un límite de conversaciones con inteligencia artificial según el plan.
¿Listo para tener esto funcionando?
Estamos abriendo acceso por grupos.
Entra a la lista y te avisamos cuando sea tu turno.