Publica artículos, deja que los busquen y mira qué preguntan cuando no encuentran nada. Con dominio propio y tu marca.
Contestas la misma pregunta quince veces por semana.
Y cada vez la escribes distinta. Un centro de ayuda convierte esas quince respuestas en un artículo que trabaja de noche, y te dice qué buscaron los que se fueron sin respuesta.
De contestar quince veces a contestar una.
- 01
Escribes lo que ya explicas
Las preguntas que responde tu equipo todos los días se vuelven artículos. Con imágenes y formato, en un editor normal.
- 02
Se publica con tu marca
En tu propio dominio, con tu logotipo y tus colores. Público, privado o solo para ciertos clientes, según el contenido.
- 03
Aprendes de lo que buscan
Ves qué se busca y qué no encuentra respuesta. Esa lista, ordenada por demanda, es tu plan de contenido para el mes.
Que la respuesta esté antes de la pregunta.
Búsqueda que entiende
Encuentra por lo que el cliente quiso decir, no solo por la palabra exacta que escribió.
Te dice qué falta escribir
Las búsquedas sin resultado son tu lista de artículos pendientes, ordenada por cuánta gente los necesitó.
Portal para tus clientes
Además de los artículos, tus clientes entran a ver sus tickets y sus facturas — y responden ahí mismo, sin abrir un correo.
Revisión antes de publicar
Alguien escribe, alguien aprueba. Con historial de versiones para volver atrás si el cambio no era el correcto.
Si no encuentran, abren ticket
Desde el mismo artículo, con el contexto de qué estaban buscando. Tu agente no empieza preguntando "¿en qué te ayudo?".
Varios idiomas
Hasta cinco por centro, cada uno con su propia dirección, para que te encuentren en el idioma en que buscan.
Dos cosas en el mismo lugar: ayuda y portal.
El centro de ayuda responde solo. El portal deja que tus clientes revisen lo suyo sin escribirte. Se activan por separado.
- Editor con formato, imágenes y estructura por categorías
- Historial de versiones y flujo de aprobación
- Búsqueda que entiende la intención, no solo la palabra
- Reporte de búsquedas sin resultado, ordenado por demanda
- Hasta cinco idiomas por centro con dirección propia
- Comentarios y votos de utilidad por artículo
- Acceso público, privado, con contraseña o por lista de clientes
- Portal donde el cliente ve sus tickets y facturas y responde hilos
Lo que suelen preguntarnos
¿Puedo tener el centro en mi dominio?
Sí, en tu propio dominio o subdominio, con tu marca. Para el cliente es parte de tu sitio, no una herramienta de un tercero.
¿Qué es exactamente el portal del cliente?
Un espacio donde tus clientes entran con un enlace a su correo y ven sus tickets y facturas, y pueden responder los hilos. Se activa aparte del centro de ayuda.
¿Cómo sé qué artículos escribir?
El reporte de búsquedas sin resultado te lo dice: qué buscó la gente y no encontró, ordenado por cuántos lo buscaron. Es la lista de pendientes más honesta que vas a tener.
¿Se conecta con el chat?
Sí. El chat responde apoyándose en los artículos publicados, así que cada artículo que escribes mejora también las respuestas del chat.
¿Listo para tener esto funcionando?
Estamos abriendo acceso por grupos.
Entra a la lista y te avisamos cuando sea tu turno.