# Soporte — Atmos

> Que ningún cliente se quede esperando.

URL: https://atmos.com.mx/producto/soporte

Tickets con prioridad, responsable y tiempo de resolución medido. Con escalación automática cuando algo lleva demasiado tiempo abierto.

## El problema

El cliente ya escribió tres veces y sigue sin respuesta.

No porque a nadie le importe, sino porque el caso vive en un correo que alguien leyó, no en un sistema con dueño y con reloj. Lo que no tiene estado no se puede perseguir.

## Qué incluye

### Tickets con contexto completo
Quien atiende ve qué compró el cliente, qué tiene abierto y de qué se quejó la vez pasada, sin cambiar de pantalla.

### Prioridad que ordena la cola
De baja a urgente. La lista se ordena por lo que corre más riesgo, no por lo que llegó primero.

### Compromiso de tiempo con aviso
Defines en cuánto se responde y en cuánto se resuelve. El sistema avisa antes de que se venza, no después.

### Escalación entre equipos
Lo que rebasa a primera línea pasa a quien corresponde, con todo el historial y sin que el cliente repita nada.

### Tablero o lista
Ve los casos por estado cuando importa el flujo, o en lista cuando importa el detalle. Los mismos datos.

### Reportes de atención
Tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución y volumen por agente. Lo que no se mide no se mejora.